İade Politikası

Aylık veya yıllık aboneliklerde, iptal talebinizden sonra hesabınız mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalmaya devam eder.

Kısmi iade uygulaması bulunmamaktadır. Ancak teknik sorunlar, faturalama hataları veya mükerrer çekim durumlarında iade işlemleri anında gerçekleştirilir.

İptal, iade ve fatura inceleme talepleriniz için lütfen info@cadro.io adresi üzerinden destek ekibimize yazın.

Hizmet memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Sistem hatalarından kaynaklanan durumlarda müşteri lehine hareket edilir.

1. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebinizi info@cadro.io adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebinizde abonelik bilgilerinizi ve iade nedeninizi belirtmeniz sürecin hızlı ilerlemesini sağlar. Destek ekibimiz en geç 2 iş günü içinde size dönüş yapar.

2. İade Hesaplama ve Tutar Belirleme

Yıllık aboneliklerde kullanılmayan aylar için oransal iade uygulanır. Aylık aboneliklerde iade, fatura döneminin kalan günleri üzerinden hesaplanır. Promosyonlu veya indirimli planlarda iade tutarı, ödenen net tutar üzerinden belirlenir.

3. Mükerrer Ödeme ve Faturalama Hataları

Çift çekim, yanlış tutar veya sistem kaynaklı faturalama hatalarında iade işlemi 24 saat içinde başlatılır. Bu durumlar için ek belge talep edilmez. İade tutarı orijinal ödeme yönteminize geri gönderilir.

4. İade Süresi ve Beklenti Yönetimi

İade onaylandıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir. Kredi kartı iadeleri genellikle 3-5 iş günü içinde tamamlanır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde bu süre 7-10 iş gününe kadar uzayabilir.

5. İptal Durumunda Hesap Erişimi

İptal talebiniz alındıktan sonra hesabınız mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalır. Bu süre içinde verilerinizi dışa aktarabilir ve yedekleyebilirsiniz. Dönem sonunda hesabınız pasif hale gelir.